Konto & Daten
Skindra-Konto löschen
Worum es hier geht
Skindra ist eine App für Menschen mit Neurodermitis und empfindlicher Haut. Wenn du dein Konto nicht mehr möchtest, kannst du es zusammen mit allen zugehörigen Daten löschen lassen. Es gibt dafür zwei Wege: den schnellen Weg direkt in der App und, falls du die App schon vom Gerät genommen hast, den Weg über diese Seite.
Wir stellen dir keine Fragen und bauen dir keine Hürden. Du entscheidest.
Weg 1: direkt in der App
Das ist der schnellste Weg, wenn du Skindra noch auf deinem Gerät hast:
- Öffne Skindra.
- Geh zu Menü → Konto.
- Tippe auf „Konto löschen" und bestätige.
Die Löschung läuft direkt auf unserem Server und ist sofort wirksam. Du musst niemanden kontaktieren und auf nichts warten.
Weg 2: ohne installierte App
Du hast Skindra schon deinstalliert? Dann fordere die Löschung hier an. Wir melden uns anschließend bei der angegebenen Adresse, um kurz zu bestätigen, dass die Anfrage wirklich von dir kommt. Dieser Schritt schützt dein Konto davor, dass jemand anderes es in deinem Namen löschen lässt.
Danach löschen wir dein Konto unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).
Antrag ist eingegangen
Dein Löschantrag liegt bei uns. Du musst nichts weiter tun.
Wir schreiben dir an die angegebene Adresse, um kurz zu bestätigen, dass die Anfrage wirklich von dir kommt. Danach löschen wir dein Konto unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats.
Lieber selbst schreiben? Schick eine Nachricht an datenschutz@skindra.de mit dem Betreff „Löschung meines Skindra-Kontos" und der E-Mail-Adresse deines Kontos. Das genügt.
Wir löschen ein Konto nie allein auf eine eingetippte Adresse hin. Die kurze Rückfrage per E-Mail stellt sicher, dass niemand fremde Konten löschen kann.
Was gelöscht wird
Mit der Löschung deines Kontos entfernen wir vollständig und unwiderruflich:
| Bereich | Was konkret gelöscht wird |
|---|---|
| Konto & Zugang | dein Anmeldekonto, dein Profil, deine Einwilligungs-Historie und dein Abo-Status |
| Hautdaten | alle Haut-Checks und POEM-Verläufe, Schub-Episoden, Hautfotos und Pflege-Protokolle |
| Produkt- & KI-Daten | gescannte Produkte, Produkt-Bewertungen, Pflegepläne, Routinen, Kompass-Auswertungen und KI-Nutzungsprotokolle |
| Dateien | deine privaten Hautfotos, Arzt-Reports (PDF) und eigene Produktfotos |
| Feedback | Feedback-Einträge, die du eingereicht hast |
| Login-Verknüpfungen | bei „Anmelden mit Apple" widerrufen wir zusätzlich deinen Apple-Token serverseitig bei Apple |
Die Löschung ist unwiderruflich. Es gibt keine Wiederherstellung und keinen Papierkorb. Wenn du deine Verläufe behalten möchtest, sichere sie dir vorher in der App.
Was wir aufbewahren müssen
Wir löschen unverzüglich, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Das betrifft im Wesentlichen handels- und steuerrechtliche Pflichten bei Zahlungsvorgängen: Belege zu abgeschlossenen Käufen müssen wir für die gesetzliche Frist aufbewahren (steuerliche Belege: 10 Jahre, § 147 AO). Diese Belege werden für nichts anderes verwendet. Deine Gesundheits- und Hautdaten sind davon nicht betroffen.
Alle Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Dein Abo endet nicht automatisch
Wenn du Skindra Pro abonniert hast: Ein laufendes Abo wird durch die Kontolöschung nicht beendet. Abos laufen über Apple bzw. Google, und nur dort kannst du sie kündigen. Bitte kündige zuerst dein Abo, damit dir nichts weiter berechnet wird:
- iPhone / iPad: Abos im App Store verwalten
- Android: Abos bei Google Play verwalten
Noch Fragen?
Bei allem rund um deine Daten erreichst du uns unter datenschutz@skindra.de. Allgemeine Fragen beantworten wir unter hallo@skindra.de oder über das Kontaktformular.